Si se toma alguna medida sobre tu cuenta

Si un moderador te ha advertido, ha pausado tus publicaciones o ha suspendido tu cuenta, se te avisó por correo. Ese correo se envía diga lo que diga tu configuración de notificaciones: es el único mensaje que no puedes desactivar, porque una restricción que llega sin explicación es indistinguible de un fallo, y quien no puede distinguir esas dos cosas deja de confiar en el sitio en vez de dejar de hacer lo que hacía.

Esta página contiene la misma información, para cuando ese correo ya no está o nunca llegó.

Las cuatro cosas que pueden pasar Copiar el enlace a esta sección

Son cuatro, y son las únicas cuatro.

• La publicación se retira. Se elimina lo denunciado. Tu cuenta queda intacta.
• Una advertencia. Se te dice qué estuvo mal y no pasa nada más. La mayoría de los primeros problemas terminan aquí.
• Restringido. Puedes leer, pero no publicar, responder, enviar mensajes, seguir a nadie ni empezar nada. Dura hasta que un moderador la retire.
• Suspendido. Se cierra tu sesión y no puedes volver a entrar. Dura hasta que un moderador la retire.

Nada es permanente por diseño: no hay medida que no se pueda levantar. Tampoco caduca nada con un temporizador, y eso es deliberado: una restricción que expira en silencio es una que nadie vuelve a revisar.

Cómo apelar Copiar el enlace a esta sección

Usa el formulario de solicitud. No necesita cuenta ni iniciar sesión, y ahí está todo el sentido: una suspensión es precisamente la situación en la que no puedes acceder a nada que esté detrás de un inicio de sesión, y una vía de apelación que exige iniciar sesión no es una vía.

Elige «apelar una decisión», di qué decisión es y por qué crees que está mal, y recibirás un número de referencia en pantalla. La lee una persona distinta de la que tomó la decisión.

Por nuestra parte no hay plazo, y apelar no te cuesta nada.

Qué podemos decirte y qué no Copiar el enlace a esta sección

Se te comunica el resultado de tu apelación. No se te dice quién te denunció: ni en el mensaje original, ni en la apelación, ni en ninguna parte. Eso vale en ambos sentidos: a nadie se le dice nunca quién le ha denunciado.

Si denunciaste algo y se ha resuelto, también se te avisa, incluso cuando no se encontró nada malo.

Si tampoco estás de acuerdo con la apelación Copiar el enlace a esta sección

No te has quedado sin opciones, y no tienes por qué aceptar nuestra palabra como definitiva.

Puedes llevar el asunto a un organismo certificado de resolución extrajudicial de litigios. Como consumidor en el EEE también puedes acudir a tu autoridad nacional de consumo; en Noruega, Forbrukertilsynet. Y puedes ir a los tribunales en lugar de cualquiera de las dos. Usar una no te quita el derecho a usar otra.

Un patrón, más que una publicación Copiar el enlace a esta sección

Una publicación retirada es una publicación retirada. Una cuenta cuyo contenido se retira una y otra vez puede ser restringida o suspendida por el patrón, y no por la última cosa que hay en él: se te advierte antes de que eso ocurra, y una persona sopesa cuántas veces, en qué periodo y con qué gravedad. No es un contador que se dispara al llegar a un número.

Lo mismo se aplica a las denuncias. Alguien que presenta una y otra vez quejas que se leen y se desestiman puede perder la posibilidad de presentarlas: no por equivocarse, que pasa de buena fe todo el tiempo, sino por un patrón que claramente no tiene que ver con las reglas. Equivocarte sobre una denuncia no te cuesta nada.